Retourbeleid – WinkelvanHugo.nl

Bij WinkelvanHugo.nl doen we er alles aan om je tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je product eenvoudig retourneren via ons Retourportaal.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om een product te retourneren.
  • Staat van het product: Je mag het product uit de verpakking halen en passen of bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem, retourneren is mogelijk. We vragen je om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat terug te sturen.
    Mocht het product niet goed zijn of niet naar verwachting werken, dan is retourneren uiteraard geen enkel probleem.
  • Retourkosten:
    • Je betaalt €2,- retourbijdrage via het retourportaal voordat je het label ontvangt.
    • Als wij een fout hebben gemaakt of het product defect is, dan zijn de retourkosten volledig voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, betalen wij het volledige aankoopbedrag + de retourkosten terug, met uitzondering van de €2,- retourbijdrage (tenzij het een fout van onze kant was).


Retour aanmelden via het Retourportaal

Retouren worden verwerkt via ons Retourportaal. Hier kun je zelf eenvoudig een retourlabel aanmaken en de retourzending regelen.

Hoe werkt het?

  1. Ga naar het retourportaal: Retourportaal WinkelvanHugo.nl
  2. Vul je ordergegevens en retourreden in.
  3. Betaal de retourkosten, inclusief de €2,- retourbijdrage.
  4. Ontvang het retourlabel en plak dit op het pakket.
  5. Breng het pakket naar een verzendpunt.
  6. Na ontvangst en verwerking van de retourzending krijg je het aankoopbedrag + de retourkosten terugbetaald.

Je kunt de retourstatus eenvoudig volgen via het retourportaal.


Defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op.
In dit geval is retourneren gratis, en zorgen wij voor een snelle oplossing.

📧 E-mail: info@winkelvanhugo.nl
📞 WhatsApp: +31 642533753


Veelgestelde vragen

Moet ik de retourbijdrage altijd betalen?

Nee. De €2,- retourbijdrage is een vaste kostenpost om onnodige retouren te beperken en duurzaam te ondernemen. Als wij een fout hebben gemaakt of het product defect is, betaal je deze bijdrage niet.

Wat als mijn product defect is?

Neem contact met ons op, en wij zorgen voor een gratis retourlabel en een passende oplossing.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na verwerking van de retourzending storten wij het aankoopbedrag en de retourkosten (minus de €2,- bijdrage, indien van toepassing) terug.

Kan ik retourneren zonder het retourportaal?

Nee, alle retouren dienen via het Retourportaal te worden aangemeld.

Wat als ik geen printer heb voor het retourlabel?

Bij veel verzendpunten kun je het retourlabel laten scannen vanaf je telefoon en daar laten afdrukken.

Winkelwagen
Scroll naar boven