Garantie et service

Informations sur la garantie et le service chez WinkelvanHugo.nl

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Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Les défauts de fabrication ou de matériel dans le cadre d'une utilisation normale. Un produit qui arrive défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande.

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Qu'est-ce qui n'est généralement pas couvert par la garantie ?

L'usure normale (roues, plaquettes de frein, roulements, poignées, sangles). Dommages dus à une mauvaise utilisation, à une chute ou à un entretien insuffisant. Réparations ou ajustements effectués par l'utilisateur lui-même.

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Vous avez des doutes ?

Prenez contact avec nous. Nous examinerons toujours la question en toute honnêteté.

Comment signaler la garantie ?

Envoyez votre numéro de commande et une brève description du problème via WhatsApp ou courriel.
Inclure des photos claires (vue d'ensemble + gros plan). La vidéo est également autorisée si cela peut aider.
Nous évaluerons votre rapport et vous indiquerons la solution la plus rapide.

Solution

En fonction du problème, nous choisissons la meilleure solution :

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Réparation

Si le produit est réparable.

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Remplacement

Si la réparation n'est pas possible.

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Remboursement

Le cas échéant et après consultation.

Retour ou garantie ?

Vous ne savez pas s'il est préférable de renvoyer le produit ou de signaler la garantie ?
Envoyez-nous un message. Nous vous indiquerons immédiatement ce qui est le plus rapide.

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Expédition et retours

Tout sur la livraison et le retour gratuits

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